Seguro Viagem

Como uma das maiores agências de viagens do Brasil, o Hurb reconheceu a importância de oferecer um conjunto diversificado de soluções para otimizar viagens. Dentro desse contexto, diversas oportunidades foram identificadas e distribuídas entre os squads.

Como membro do time de Produtos Acessórios, minha responsabilidade era entender e aprimorar produtos como Seguro Viagem, Aluguel de Carro, Transfer, Cartão Internacional, Câmbio, Chip Internacional, Visto e Passaporte.

Entre as oportunidades identificadas, algumas se destacaram pela urgência e potencial de impacto imediato, além de já contarmos com recursos que poderiam aumentar nossas chances de sucesso.

Nesse contexto, assumi um papel fundamental na reestruturação e distribuição do produto de Seguro Viagem assim que entrei na equipe.

Em novembro, tivemos vendas nulas, o que nos levou a refletir sobre o que estava acontecendo.

Em dezembro, apesar de um leve aumento nas vendas, não atingimos os números que esperávamos comparados ao período anterior com a Assist Card.

Iniciei meu trabalho imergindo nas necessidades dos usuários em relação ao Seguro Viagem.

Ao analisar as métricas, percebemos que estávamos focados demais em entregas (outputs) e não nos resultados (outcomes) reais.

Enfrentamos problemas de falta de acesso e visibilidade da performance dos e-mails, rodapés e anúncios, bem como dificuldades de comunicação com outros stakeholders, como o time de CRM e as redes sociais.

a) Funil de vendas: testamos diferentes abordagens em todos os pontos de contato, ajustando o conteúdo para torná-lo mais educativo e simplificando o processo de compra.

b) Melhoria da landing page: abordagem Mobile First, melhor aproveitamento da primeira dobra do site, formulário de pesquisa mais acessível, conteúdo mais direto, SEO otimizado e seção de FAQ para esclarecer dúvidas dos usuários.

c) Acompanhar de perto o trabalho do dev para implementar as melhorias definidas e garantir que todo o planejamento fosse bem executado.

d) Interação com stakeholders: melhoramos a comunicação e a colaboração com o time de CRM e as redes sociais, buscando melhor visibilidade e entendimento das ações realizadas em diferentes canais.

Com as mudanças implementadas, os resultados foram positivos:

Ao longo dessa jornada desafiadora, aprendi a importância de focar em resultados, analisar métricas de forma mais precisa e colaborar de forma eficaz com os stakeholders.

Como Product Designer, pude utilizar minhas habilidades para identificar problemas, criar soluções intuitivas e melhorar a experiência do usuário.