Oddie

No universo dos profissionais autônomos, onde a busca pela visibilidade e pela prosperidade é árdua, a Oddie surgiu como um aliado dedicado a fornecer as ferramentas essenciais para a vida profissional e pessoal desses heróis modernos. O primeiro passo foi criar uma vitrine para esses profissionais, permitindo que fossem vistos por potenciais clientes.

Depois de iniciar essa jornada, nos deparamos com o desafio crucial de não apenas atrair esses profissionais para a plataforma, mas também de monetizar e criar engajamento, garantindo retorno financeiro à empresa.

Contudo, a verdadeira demanda emergiu quando tentamos introduzir funcionalidades adicionais, como geração de recibos, recebimentos via cartão de crédito e descontos em lojas parceiras. A monetização era necessária, mas precisava ser embasada no real engajamento dos usuários.

Por outro lado, também tinha o cliente, que precisava gastar menos tempo na hora de achar um profissional que atendesse suas expectativas e necessidades.

Começamos alguns estudos…

O objetivo era entender como poderíamos tornar os usuários da plataforma mais engajados. E tínhamos uma hipótese: um plano de assinatura com várias ferramentas para o dia a dia.

Entendimento inicial da proposta, pesquisa sobre features populares em outras soluções, pricing, etc.

Com empresas similares, de contratação de serviços e pessoas.

Empresas mais populares e seus planos freemium.

Com ideias apresentadas pelo time de growth e tech.

Aqui a ideia era filtrar e tirar da lista algumas funcionalidades que demandariam mais tempo ou não faziam sentido. Então buscamos entender os pontos negativos de cada uma das ideias apresentadas. Abaixo, alguns exemplos. Várias funcionalidades sugeridas envolviam IA.

Entender o que já sabíamos sobre as necessidades e dores dos nossos profissionais.

Entender o que era suposição e o que era dúvida para levar para a pesquisa.

Depois da Matriz CSD, fizemos uma pesquisa e entrevistamos alguns profissionais de vários segmentos diferentes, com a ideia de não enviesar o resultado e também de ter insights que valessem para a grande maioria dos usuários.

Aconteceu que o que eles mais queriam não era uma super ferramenta que ajudasse a organizar suas demandas, ou a possibilidade de receber pagamentos pela plataforma com uma taxa super baixa.

Eles queriam e precisavam de CLIENTES!

Até então, a Oddie não estava dando prioridade aos clientes; eles eram somente a consequência de uma plataforma cheia de profissionais qualificados, nós achávamos… Porém eram muito poucos: olhando o número de acessos na página de pesquisa (cerca de 0,16% do total de acessos) e o número de logins criados (1.629).

E, por não ter clientes, os profissionais não entravam na plataforma. Não tinha muito o que fazer lá.

O objetivo era entender melhor o processo deles para achar um profissional. Nossa hipótese inicial era que uma funcionalidade para coletar serviços fizesse sentido: clientes informariam a necessidade e os profissionais receberiam alertas de novos serviços. Fizemos as seguintes perguntas:

Usar uma Inteligência Artificial para atender os clientes e gerar automaticamente job descriptions suficientes para o profissional receber a demanda e dar o preço do serviço.

O assistente de IA traria uma grande revolução para esse tipo de mercado.

Como isso era muito novo dentro da empresa, fiquei responsável pelo nosso querido Toddie, ou seja, o prompt perfeito estava nas minhas mãos. Depois de muitos estudos, testes e muita alucinação da IA, conseguimos um resultado extremamente satisfatório de fluidez e humanidade, com atendimentos muito objetivos.

Monitorar o comportamento dos clientes, desde a chegada no site até a realização do serviço, foi essencial para a melhoria contínua do processo.

Trabalhar com algo novo exigiu de mim uma enorme capacidade de adaptação, de abertura ao novo e, principalmente, de encontrar tutorial onde não havia, de como fazer um prompt perfeito (haha).